Política de Entrega

A iCelo Shop trabalha para garantir que sua experiência de compra seja ágil, segura e confiável. Nossa logística é planejada para que você receba seu pedido no menor tempo possível, sempre respeitando os prazos informados no momento da compra.

Confira abaixo as condições e prazos para o envio dos produtos:

1. Prazos de entrega

O prazo de entrega varia conforme o endereço informado pelo cliente, o método de envio escolhido e a disponibilidade do produto em estoque.

O prazo estimado é informado no momento da compra, no carrinho do site, após informar o CEP no campo e  clicar em “Calcular”. Nesse momento também será exibido o valor do frete para o endereço informado.

O prazo de entrega passa a contar a partir da confirmação do pagamento e do processamento do pedido.

Pedidos realizados com produtos identificados como envio imediato serão despachados no mesmo dia caso a compra seja concluída até 15h. Após esse horário, o envio será realizado no próximo dia útil.

Fatores externos, como greves, feriados, restrições de transporte e condições climáticas adversas, podem impactar os prazos de entrega.

2. Formas de envio

Trabalhamos com transportadoras confiáveis e Correios, garantindo que seu pedido chegue com segurança e dentro do prazo estimado.

O cliente pode escolher entre envio padrão ou expresso, conforme as opções disponíveis para sua região.

Após a confirmação do pedido e preparação do envio, o código de rastreamento será enviado para o e-mail cadastrado no momento da compra, permitindo acompanhar todo o trajeto da entrega.

3. Custos de frete

O valor do frete é calculado automaticamente no momento da compra, com base no peso, volume do produto e CEP de destino.

Eventualmente, podemos oferecer frete grátis para determinadas regiões ou promoções específicas, conforme indicado na página do produto ou no carrinho de compras.

4. Tentativas de entrega

As transportadoras e os Correios realizam até três tentativas de entrega no endereço informado.

Caso não haja ninguém disponível para receber o pedido, ele poderá ser direcionado para uma agência dos Correios ou unidade da transportadora, onde deverá ser retirado dentro do prazo informado pela transportadora.

Se o pedido for devolvido ao nosso centro de distribuição por ausência do destinatário ou erro no endereço informado, será necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do pedido.

5. Atrasos na entrega

Embora trabalhemos para garantir entregas dentro do prazo, atrasos podem ocorrer devido a fatores externos, como problemas logísticos, greves, restrições locais ou alto volume de envios em períodos sazonais.

Os prazos informados são estimativas fornecidas pelas transportadoras e Correios e podem sofrer alterações durante o transporte.

Em caso de atraso, nossa equipe de atendimento estará disponível para acompanhar a situação junto à transportadora e oferecer suporte ao cliente.

6. Conferência no recebimento

No momento da entrega, verifique se a embalagem está intacta e sem sinais de violação antes de assinar o comprovante de recebimento.

Caso a embalagem esteja danificada, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente.

Caso identifique qualquer problema após o recebimento do pedido, entre em contato em até 7 dias corridos, para que possamos analisar a situação e oferecer a solução adequada.

7. Endereço incorreto ou incompleto

O preenchimento correto do endereço de entrega é de responsabilidade do cliente no momento da compra.

Se o pedido for devolvido por endereço incorreto, incompleto ou ausência do destinatário, será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.

8. Garantia de qualidade dos produtos

Todos os produtos oferecidos no site são novos, originais e enviados devidamente lacrados, garantindo autenticidade e qualidade.

Além disso, todos os pedidos são cuidadosamente embalados para proteger os produtos durante o transporte, reduzindo riscos de danos durante a entrega.

Fale com a gente

Caso tenha dúvidas sobre sua entrega, entre em contato pelo e-mail contato@iceloshop.com.br ou pelo WhatsApp (44) 9 9176-0200. Nossa equipe está pronta para ajudar.