Política de Trocas e Devoluções
A iCelo Shop busca garantir a melhor experiência de compra para seus clientes. Nossa Política de Trocas e Devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor, assegurando transparência, segurança e respeito aos seus direitos.
1. Prazo para trocas e devoluções
Caso você não esteja satisfeito com sua compra, é possível solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação deve ser feita através da área “Minha Conta”, na opção “Solicitar Devolução”, ou por meio da Central de Atendimento da iCelo Shop.
Solicitações feitas fora do prazo ou sem comunicação prévia poderão não ser atendidas.
2. Condições para troca ou devolução
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve atender às seguintes condições:
- Estar na embalagem original ou similar
- Estar sem indícios de uso
- Estar acompanhado da Nota Fiscal (Danfe)
- Conter todos os acessórios, manuais e itens enviados junto ao produto
Caso o produto devolvido não esteja em conformidade com essas condições, a solicitação poderá ser recusada.
3. Produtos com defeito
Caso o produto apresente defeito, o cliente deve comunicar o problema em até 90 dias corridos, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor para produtos duráveis.
Dependendo do caso, o atendimento poderá ocorrer diretamente com o fabricante ou assistência técnica autorizada, mediante apresentação da Nota Fiscal.
4. Garantia dos produtos
Produtos Apple
Todos os produtos Apple possuem 1 ano de garantia global após ativação, independentemente da Nota Fiscal.
A garantia é vinculada ao número de série do equipamento e pode ser utilizada em qualquer assistência autorizada Apple no mundo.
Demais marcas
Produtos de outras marcas possuem garantia legal de 30 dias, conforme previsto na legislação.
5. Troca ou devolução de produtos Apple
Produtos Apple que possuem embalagem blister lacrada poderão ser devolvidos em até 7 dias, desde que:
- A embalagem original esteja intacta
- O lacre de fábrica não tenha sido rompido
Caso o lacre seja violado, o produto deixa de ser considerado novo e não poderá ser revendido, impossibilitando a troca ou devolução.
Esse mesmo critério se aplica para:
- Troca por outro produto
- Alteração de modelo
- Alteração de cor
6. Recusa do produto no momento da entrega
Recomendamos que o cliente recuse o recebimento do produto e registre o motivo no verso da Nota Fiscal caso identifique:
- Embalagem aberta, violada ou danificada
- Produto quebrado, amassado ou avariado
- Produto diferente do comprado
- Falta de acessórios ou peças
Caso o produto seja recebido mesmo com problemas aparentes, o cliente terá até 90 dias corridos para comunicar a situação à nossa equipe.
7. Como devolver o produto
Após a solicitação de troca ou devolução ser aprovada, o produto deverá ser devolvido:
- Na embalagem original ou similar
- Sem sinais de uso
- Com todos os acessórios e manuais
- Acompanhado da Nota Fiscal
8. Formas de devolução
Devolução por postagem nos Correios
A iCelo Shop poderá fornecer um código de postagem para devolução do produto.
Para envio pelos Correios é necessário respeitar os seguintes limites:
- Peso máximo de 30 kg
- Dimensões máximas de 105 cm de altura, largura e comprimento
- Soma das dimensões não superior a 200 cm
O cliente deverá embalar corretamente o produto e realizar a postagem na agência dos Correios.
Devolução por coleta
Em alguns casos, a devolução poderá ser realizada por coleta no endereço do cliente.
Condições:
- Coletas realizadas de segunda a sexta-feira
- Horário das 08h às 18h
- Até três tentativas de coleta
- O produto deve estar devidamente embalado
No momento da coleta, o transportador fornecerá um comprovante de coleta, que deve ser guardado pelo cliente.
9. Custos de envio
Os custos de envio são de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de:
- Defeito de fabricação
- Erro no envio do pedido
Nessas situações, a iCelo Shop arcará com os custos de frete de devolução e reenvio do produto.
Quando aplicável, o reenvio será realizado por Encomenda Normal, com prazo estimado entre 4 e 12 dias úteis.
Caso o cliente prefira um método de envio mais rápido, poderá optar por outras modalidades disponíveis, arcando com a diferença de valor.
10. Prazo para análise da troca
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, a iCelo Shop terá até 30 dias corridos para analisar o item e verificar se ele atende aos critérios desta política.
Caso a solicitação seja aprovada, será realizada:
- A troca do produto
- Ou a restituição do valor pago
11. Restituição de valores
Cartão de crédito
O estorno será solicitado junto à administradora do cartão.
O valor poderá aparecer na fatura em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.
Outros meios de pagamento
A restituição será realizada conforme o meio de pagamento utilizado no momento da compra.
12. Situações em que a devolução não será aceita
A devolução poderá ser recusada nos seguintes casos:
- Ausência de solicitação prévia pelo atendimento
- Solicitação fora do prazo legal
- Produto com sinais de uso
- Ausência de acessórios ou itens originais
- Divergência entre o problema relatado e o produto recebido
13. Originalidade dos produtos
Todos os produtos vendidos pela iCelo Shop são:
- Novos
- Originais
- Lacrados de fábrica
A loja não trabalha com produtos réplicas ou recondicionados, garantindo a autenticidade das marcas comercializadas.
Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa Política de Trocas e Devoluções ou precisar de suporte com seu pedido, nossa equipe está à disposição para ajudar.
Entre em contato com a Central de Atendimento da iCelo Shop pelos canais abaixo:
E-mail: contato@iceloshop.com.br
WhatsApp: (44) 9 9176-0200
Nossa equipe terá prazer em atender você e garantir a melhor experiência de compra possível.